Bandara Internasional Juanda, Surabaya, yang dikelola PT Angkasa Pura I
(Persero), berhasil memperoleh penghargaan Service Quality Gold Award
(SQA) 2013, dari Majalah Service Excellence dan lembaga riset
Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL),
sebuah konsultan di bidang service dan customer satisfaction.
Penghargaan yang diterima lansung oleh Trikora Harjo selaku GM PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Juanda di Ballroom Hotel Mulia, Jakarta Selasa (28/5/2013) itu, dalam kategori Industri Bandara Domestik. "SQA diberikan sebagai apresiasi kepada para pelaku service industries," ucap GM PT Angkasa Pura I Juanda Trikora Harjo didepan wartawan Rabu (29/5/2013).
Lanjutnya pria berpangkat terakhir Kolonel (L) TNI AL itu menadaskan, penghargaan yang diterima ini, penilaiannya berdasarkan survei yang dilakukan oleh pihak terkait. Yakni melalui wawancarasecara tatap muka yang dilakukan kepada 3.000 responden dari kelas premium dan menengah di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.
Trikora menandaskan, Bandara Internasional Juanda dalam survei ini berhasil meraih skor Service Quality Index (SQIndex) 3.9328. Aspek penilaian SQIndex ini terdiri dari dua indikator utama, yaitu Perceived Service Value (PSV) atau pengukuran langsung terhadap nilai layanan dan Perceived Service Quality (PSQ).
"Untuk PSQ yang dinilai meliputi empat dimensi, yaitu service accessibility (akses terhadap layanan), service process (prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), people (staf yang berinteraksi dengan pelanggan), serta service solution," sebutnya.
Penghargaan yang diterima lansung oleh Trikora Harjo selaku GM PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Juanda di Ballroom Hotel Mulia, Jakarta Selasa (28/5/2013) itu, dalam kategori Industri Bandara Domestik. "SQA diberikan sebagai apresiasi kepada para pelaku service industries," ucap GM PT Angkasa Pura I Juanda Trikora Harjo didepan wartawan Rabu (29/5/2013).
Lanjutnya pria berpangkat terakhir Kolonel (L) TNI AL itu menadaskan, penghargaan yang diterima ini, penilaiannya berdasarkan survei yang dilakukan oleh pihak terkait. Yakni melalui wawancarasecara tatap muka yang dilakukan kepada 3.000 responden dari kelas premium dan menengah di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.
Trikora menandaskan, Bandara Internasional Juanda dalam survei ini berhasil meraih skor Service Quality Index (SQIndex) 3.9328. Aspek penilaian SQIndex ini terdiri dari dua indikator utama, yaitu Perceived Service Value (PSV) atau pengukuran langsung terhadap nilai layanan dan Perceived Service Quality (PSQ).
"Untuk PSQ yang dinilai meliputi empat dimensi, yaitu service accessibility (akses terhadap layanan), service process (prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), people (staf yang berinteraksi dengan pelanggan), serta service solution," sebutnya.